98% Jamaah Puas, jejak imani Tetap Adakan Training Service Excellence

jejak imani melakukan survei kepada Jamaah Umroh mengenai tingkat kepuasaan terhadap pelayanan program umroh periode keberangkatan mulai dari Februari 2023 hingga April 2024. Hal ini dilakukan demi mendapatkan umpan balik dan peningkatan pelayanan program-program jejak imani.

Berdasarkan survei, 98% Jamaah Umroh sudah merasa puas dan nyaman melakukan perjalanan umroh bersama jejak imani. Meski telah mendapat hasil yang cukup baik, jejak imani tidak berpuas diri.

Demi mendukung terciptanya service excellence, jejak imani mengadakan pelatihan kepada seluruh tim. Service excellence menjadi target perusahaan untuk menghasilkan pelayanan maksimal bagi pelanggan (jamaah umroh). Tujuan menerapkan service excellence adalah menciptakan kepuasan yang maksimal bagi jamaah jejak imani.

Peserta pelatihan service excellence yaitu ustadz pembimbing atau tour leader dan tim khidmat mulai dari satpam, CSO, tim administratif, tim media dan digital, tim event dan lapangan Indonesia maupun Arav Saudi, hingga Direktur jejak imani. Pelatihan ini dibagi dalam tiga batch.

Trainer service excellence mengajarkan materi dan praktik tentang bagaimana cara menyapa, cara bertutur kata hingga penampilan yang baik dan rapi ketika bertemu jamaah. Elemen service excellence tidak hanya fokus pada bagaimana penyedia jasa melayani stakeholders, namun juga berfokus terhadap infrastruktur (fasilitas), produk hingga prosesnya.

Peserta pelatihan juga melakukan tes kepribadian untuk lebih menumbuhkan kesadaran diri sehingga dapat lebih memahami dan tahu bagaimana cara menanggapi lawan bicara.

“Ini bukan kali pertama saya mengikuti pelatihan service excellence di jejak imani, jadi memang perusahaan selalu berupaya ngasih pelayanan yang optimal lewat pelatihan-pelatihan. Apalagi kami adalah perusahaan jasa jadi kenyamanan jamaah adalah prioritas perusahaan,” ucap Rizky Ajeng Andriani, VP Digital Marketing, Media dan Event yang merupakan salah satu peserta pelatihan tersebut.

“Inti pelatihan service excellence adalah pentingnya memahami diri sendiri terlebih dulu, kami diajak untuk mengenal kepribadian masing-masing. Supaya kami juga mengenal, tahu bagaimana merespon serta berkomunikasi dengan lawan bicara, nggak cuma ke jamaah tapi juga komunikasi antar internal tim perusahaan. Kalau hubungan internalnya baik, pasti juga akan dapat dirasakan eksternal (jamaah),” tambahnya.

Terima kasih banyak untuk Bapak/Ibu tamu Allah ﷻ yang telah berkenan dilayani oleh jejak imani. Mohon doanya agar jejak imani bisa senantiasa meningkatkan layanan agar para tamu Allah ‎ﷻ bisa semakin nyaman beribadah bersama kami.

Bagi yang ingin melakukan perjalanan ibadah ke Tanah Suci, Anda dapat mempercayakan perjalanan ibadah haji dan umroh bersama jejak imani.

jejak imani adalah travel haji dan umroh sejak tahun 2012 dengan nama PT JEJAK IMANI BERKAH BERSAMA yang sudah berizin resmi sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) dan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dari Kemenag. Anda juga bisa menanyakanan dan konsultasi dengan tim jejak imani terkait kebutuhan selama ibadah umroh di Tanah Suci.

Semoga bermanfaat!